Nos engagements
Assurés et professionnels de santé au cœur de notre action
Le Smamif a l’ambition de proposer des services de qualité adaptés aux besoins de ses publics.
Le développement d'une culture de service
Pour mieux répondre aux attentes de ses publics, le Smamif muscle son offre de service afin de :
- garantir au quotidien un service de base rapide, fiable et de qualité ;
- développer des services complémentaires différenciés par catégories de public.
Concrètement, plus de service c'est :
- pour les assurés :
- une plus grande accessibilité (plates-formes téléphoniques, mise en réseau des points d’accueil) ;
- une meilleure continuité de service (transfert automatique du dossier en cas de mutation... ) ;
- 5 engagements : personnaliser l'accueil, limiter l'attente, expliquer
clairement les motifs de convocation
et les décisions, accéder facilement à nos locaux et traiter rapidement les demandes d'exonération du ticket modérateur pour une affection de longue durée. Voir les résultats de l'enquête de satisfaction.
- pour les professionnels de santé :
- une information avant tout refus ;
- une concertation en cas d'avis défavorable total ou partiel à une demande d'exonération du ticket modérateur ;
- la maîtrise des délais de réponse en 2006 :
" téléphone", 
jour "courrier", 
jour "mail" - un interlocuteur unique : un praticien-conseil de proximité capable de répondre ou de trouver l’interlocuteur ressource ;
- un accueil personnalisé des résidents et nouveaux installés ;
- une lettre électronique d'information sur l’actualité de l’Assurance Maladie.
La démarche qualité
En mars 2004, le Smamif a obtenu la certification ISO 9001-2000 pour deux de ses activités :
- les avis individuels sur prestations ;
- l’accueil des assurés.
Tous les ans, un audit de suivi AFAQ est réalisé afin de vérifier l'efficacité du système
de management de la qualité et l'amélioration continue de notre activité.